服务条款
01. 保修对象
陶瓷洁具、智能坐便器/智能坐便盖、淋浴房、浴缸、浴室柜（含镜柜）、智能家居、龙头五金、感应类
02. 服务承诺
1）免费服务：产品在保修范围内，用户可享受免费售后服务。
2）收费服务：产品超过保修期，或在保修期内非产品本身质量，或人为因素引起的问题不享受免费政策，但厂家可提供有偿服务。
3）退换服务：自售出之日起7日内（包含7日），因产品本身质量问题，用户有权要求退货，或更换同型号，或同等价值产品，或免费维修。
03. 保修期限
| 品类名称 | 保修部件 | 保修期限 |
|---|---|---|
| 陶瓷产品 | 阻尼、密封圈、盖板螺丝 | 1年 |
| 塑料水箱、水件、盖板等其它 | 3年 | |
| 陶瓷体（坐便器、蹲便器、小便器、陶瓷盆、地拖盆等） | 5年 | |
| 智能坐便器、智能坐便盖 | 主板、水枪、开关电源、放水机构等 |
3+3年 （2023年3月1日以后购买延长3年） |
| 淋浴房 | 胶条 | 1年 |
| 房体、不锈钢架、铝材、龙头五金配件（滑轮、合页、拉手、拉杆）等其它 | 3年 | |
| 钢化玻璃 | 5年 | |
| 浴缸 | 按摩浴缸控制系统 | 1年 |
| 手持花洒、阀芯、去水器空气开关 | 2年 | |
| 按摩浴缸缸体、普通浴缸其它 | 3年 | |
| 浴室柜（含镜柜） | 大理石台面、导轨、拉手、铰链 | 1年 |
| 镜柜、银镜及其他 | 3年 | |
| 智能家居 | 智能晾衣架的遥控器、杀菌灯、电子元件（电机除外），干手机、干肤机、给皂机 | 1年 |
| 智能晾衣架其它 | 5年 | |
| 浴霸、电热毛巾架 | 3年 | |
| 智能镜的除雾膜、灯带、开关、LED驱动及其他 | 3年 | |
| 龙头五金 | 龙头本体、普通阀芯、恒温阀芯、编织管、把手、挂件、去水器本体、延时阀本体、水槽、不锈钢盆、地漏主体、角阀、顶喷、手持花洒、花洒软管、喷枪软管、起泡器、喷枪、冲洗阀 | 5年 |
| 感应器 | 感应器、感应龙头（非主体）、感应冲洗阀、感应水箱（电眼、电池阀、电池盒、膜片） | 1年 |
| 感应龙头的主体、感应水箱其它 | 3年 | |
| 注：耗材无保修（例：电池、发泡剂、过滤网等）。非装箱清单内的附件，不适用本保修条例。 | ||
04. 保修说明
1）自2023年3月1日起，消费者购买指定型号的智能坐便器/智能盖板，质保期在原3年的基础上延长3年，整机质保6年（耗材除外），需提供购买凭证及保修卡/质保卡，具体可关注官方公众号“FAENZA法恩莎”联系在线客服咨询。
2）2023年3月1日之前购买的智能坐便器/智能盖板，质保期限为整机3年、主体5年（陶瓷体）、特殊件1年（前置过滤器、遥控器、电磁阀膜片、紫外杀菌灯、密封圈），耗材无保修（电池、发泡剂、过滤网等），需提供购买凭证及保修卡/质保卡，具体可关注官方公众号“FAENZA法恩莎”联系在线客服咨询。
3）2017年6月1号至2019年6月30号，消费者购买的智能盖板，质保期为6年，需提供购买凭证及保修卡/质保卡，具体可关注官方公众号“FAENZA法恩莎”联系在线客服咨询。
4）自2023年6月30日起，消费者购买的龙头五金产品的保修期为5年，需提供购买凭证及保修卡/质保卡。在此日期之前购买的，按原有保修方案执行（原方案：顶喷花洒、手持花洒、软管、起泡器、花洒固定座、塑料软管、抽拉花洒头、去水器连接管件、安装底座保修期为1年；花洒其它、龙头其它、挂件其它、水槽其它、角阀、地漏、编制管、去水器、普通冲洗阀保修期为3年）。
5)自2023年11月1日（含）起，消费者购买的智能镜、镜柜的质保期为三年。在此之前购买的，智能镜的除雾膜、灯带、开关、LED驱动为3年，非主要部件为1年；普通镜柜的导轨、拉手、银镜、照明灯、铰链质保期为1年，其他为3年；
6）产品保修起始日期以购买产品发票或有效购买凭证的开具日期为准，若有保修有效期的最后一天为法定节假日时，以节假日的次日为有效期的最后一天
7）可作为计算产品保修起始日期的有效凭证包括：购买产品发票、交易成功的电子订单、有商家盖章的收据/购销合同/送货凭证。
8）丢失发票和产品保修卡，且不能提供相关复印件等有效证据，若产品主体有防伪码（条形码），保修起始日期以显示的出厂日期向后顺延90天计算。若产品主体无防伪码（条形码）或未显示出厂日期，则按照超保计算。
9）保外维修更换后的部件享有90天的有限保修期。
10）在保修范围内，如果发生整套产品更换（不包括部件），更换后的产品按照“三包”规定重新计算保修期。
11）在保修期内，若因产品停产或其他特殊原因的，销售商有责为用户提供同等性能、能够正常使用或配套使用的类似款式产品或部件，保证提供合适的解决方案。
12）以上保修期只对终端零售及电商产品有效，工程产品保修期按合同要求执行。
05. 免责项目
1）任何未经厂家授权的私自拆卸维修后引起的产品故障。
2）未按使用说明书要求安装、使用、维护导致的产品故障或损坏。
3）意外或人为行为导致产品损坏（如摔损、过度挤压、产品变形、硬物损伤等现象）。
4）保修凭证与产品型号名不相符或保修凭证被涂改。
5）产品Logo损坏不见、条码标签被撕掉或被损坏，模糊不清无法识别。
6）由于不可抗因素（如火灾、地震、水灾、气温骤变等）而造成的产品故障或损坏。
06. 特殊情形
1）无三包凭证及购买凭证，且产品无有效防伪识别码的，按照保外收费提供有偿服务。
2）厂家官网公布的质保期与用户产品内保修卡/质保卡的质保期，存在质保时长差异时，按照质保期较长的执行，具体需要用户提供有效购买凭证及随产品附带的保修卡/质保卡。
3）工程项目（办公楼、商场等商用环境）的保修期按合同执行。
4）产品部件经维修后的保修期限，与保修条例中的保修期限，以剩余保修期限较长的执行。